Política de reembolsos
En tendencias-demoda.com queremos que la experiencia de compra resulte clara, transparente y satisfactoria para todas las personas que adquieren productos de moda y complementos a través de nuestro sitio. La presente política de reembolsos tiene como finalidad explicar de qué manera se gestionan las solicitudes de devolución y reembolso, así como las condiciones que resultan aplicables a los productos adquiridos en tendencias-demoda.com. Esta política forma parte de las condiciones generales del sitio y se interpreta de forma conjunta con la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico.
El usuario que haya realizado una compra en tendencias-demoda.com podrá solicitar el reembolso correspondiente cuando concurran las circunstancias previstas en la legislación aplicable, incluyendo el ejercicio del derecho de desistimiento cuando este resulte procedente. Para iniciar la gestión, el usuario deberá comunicarse con tendencias-demoda.com a través de los canales de contacto habilitados en el sitio, indicando su solicitud y los datos necesarios para identificar el pedido. No se exigirá al usuario que justifique su decisión cuando ejerza un derecho que no requiera motivación conforme a la normativa.
Los productos devueltos deberán encontrarse en un estado adecuado para su reincorporación al catálogo, sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Asimismo, deberán conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje originales cuando ello resulte posible. tendencias-demoda.com se reserva la facultad de revisar el estado del artículo recibido antes de confirmar el reembolso. Si el producto presenta deterioros derivados de un uso distinto al permitido para su verificación, o si faltan elementos esenciales, podrá denegarse el reembolso o aplicarse la solución que corresponda conforme a la normativa.
Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple con las condiciones establecidas, tendencias-demoda.com procederá al reembolso del precio abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que resulte aplicable otra solución acordada con el usuario. El reembolso se realizará tan pronto como la gestión interna lo permita y conforme a los requisitos legales aplicables, sin que esta política establezca plazos concretos ni condiciones económicas adicionales. El usuario recibirá la comunicación correspondiente a través de los medios habilitados en el sitio.
Quedan excluidos del reembolso aquellos productos que, por su naturaleza, no resulten aptos para ser devueltos conforme a la normativa, como los artículos personalizados o aquellos que por razones de higiene no puedan reincorporarse al catálogo. También podrán quedar excluidas las solicitudes que no cumplan con las condiciones de devolución descritas en esta política o que se refieran a productos deteriorados por un uso inadecuado. En caso de falta de conformidad o defecto de origen, tendencias-demoda.com atenderá la solicitud conforme a los derechos que la legislación reconoce al consumidor, sin perjuicio de las particularidades propias de cada producto.
Si el usuario recibe un artículo que no se corresponde con lo solicitado, que presenta una falta de conformidad o que ha sufrido incidencias durante el transporte, deberá comunicarlo a tendencias-demoda.com a través de los canales de contacto del sitio para que la situación pueda ser revisada y gestionada. tendencias-demoda.com adoptará las medidas que resulten procedentes conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el reembolso del precio abonado o la solución que resulte adecuada para cada caso.
tendencias-demoda.com se compromete a mantener una comunicación clara con el usuario durante la gestión de las solicitudes de reembolso y a tratar cada caso de forma individualizada, atendiendo a las circunstancias concretas y a la normativa vigente. La presente política de reembolsos podrá ser actualizada para adaptarse a cambios normativos o a mejoras en la gestión del sitio. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación. Para cualquier consulta relacionada con esta política, el usuario puede dirigirse a tendencias-demoda.com mediante los canales de contacto habilitados en el sitio web.